Linking Customer and Employee Satisfaction to the Bottom Line (eBook, PDF)

Linking Customer and Employee Satisfaction to the Bottom Line (eBook, PDF) - Derek R. Allen
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A Comprehensive Guide to Establishing the Impact of Customer and Employee Satisfaction on Critical Business Outcomes
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ISBN-13:
9780873899475
Veröffentl:
2002
Einband:
Ebook
Seiten:
257
Autor:
Derek R. Allen
eBook Format:
PDF
Kopierschutz:
Adobe DRM [Hard-DRM]
Sprache:
Englisch
Beschreibung
Most organizations recognize the impact that both customer and employee satisfaction have on overall financial performance. Actually acting on that information is the hard part. That is the focus of Linking Customer and Employee Satisfaction to the Bottom Line, which focuses on the relationship between customer satisfaction and tangible business outcomes like market share, revenue, and profitability. Intended for advanced service quality managers and marketing researchers with more than a modest exposure to statistical data analysis, this book provides a comprehensive overview of how these data may be related to critical business outcomes. Perhaps more importantly, researchers with mature customer satisfaction systems may use the techniques described in this book to maximize the value of their existing programs. While no technique or methodology can guarantee a strong link between customer satisfaction and key business outcomes, this book can ensure that appropriate scales, variables, and assumptions are used.

PDF Typ:

Standard-PDF: Das ist der am häufigsten verwendete eBook PDF-Typ. Ein Standard-PDF ist ein einfaches PDF-Dokument, das auf jedem Gerät geöffnet werden kann, das eine PDF-Reader-Software installiert hat.

Interaktive PDF: Ein interaktives PDF enthält zusätzliche Funktionen wie Links, Formulare, Audio- und Video-Dateien, interaktive Schaltflächen und andere interaktive Elemente. Interaktive PDFs sind besonders nützlich für eBook Lehrbücher, Anleitungen und technische Dokumentationen.

Reflowable PDF: Reflowable PDFs passen sich automatisch an die Bildschirmgröße des Geräts an, auf dem sie geöffnet werden. Das bedeutet, dass der Text und das Layout der Seite so angepasst werden, dass sie auf dem Bildschirm des Geräts leicht lesbar sind. Reflowable PDFs sind ideal für eBooks, die auf verschiedenen Geräten gelesen werden sollen, wie zum Beispiel Tablets oder Smartphones.

Fixed Layout PDF: Ein fixed-layout PDF ist eine PDF-Datei, die ein bestimmtes Seitenlayout beibehält. Das bedeutet, dass das Layout auf jedem Gerät gleich bleibt und nicht automatisch angepasst wird. Fixed-layout PDFs sind ideal für eBooks, die viele Bilder oder Grafiken enthalten, wie zum Beispiel Bildbände oder Kochbücher.

Enhanced PDF: Ein Enhanced PDF ist eine Kombination aus interaktiven und reflowable PDFs. Es enthält interaktive Funktionen wie Links, Formulare und multimediale Elemente, passt sich aber auch an die Bildschirmgröße des Geräts an. Enhanced PDFs sind ideal für eBooks, die sowohl Text als auch multimediale Elemente enthalten.


 

 

Schlagwörter zu:

Linking Customer and Employee Satisfaction to the Bottom Line von Derek R. Allen mit der ISBN: 9780873899475

sustained success, leadership, strategy, engagement, relationship management, organizational identity, management, eBooks-Center


 

 

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