Improving Your Measurement of Customer Satisfaction (eBook, PDF)

Improving Your Measurement of Customer Satisfaction (eBook, PDF) - Terry G. Vavra
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A Guide to Creating, Conducting, Analyzing, and Reporting Customer Satisfaction Measurement Programs
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ISBN-13:
9780873898300
Veröffentl:
2001
Einband:
Ebook
Seiten:
509
Autor:
Terry G. Vavra
eBook Format:
PDF
Kopierschutz:
Adobe DRM [Hard-DRM]
Sprache:
Englisch
Beschreibung
Since more and more attention is being focused on customer value management, it's important to have a resource that synthesizes many bodies of research about how to obtain and interpret customer satisfaction data. It also provides the rationale, identifies opportunities, and suggests specific programs to improve the measurement of customer satisfaction in your organization.!--nl--Serving as a single reference for customer satisfaction measurement technology, this book describes and teaches the five critical skills that should be part of each of your projects. *Sampling/customer-participant selection Questionnaire design *Interviewing/survey administration *Data analysis *Quality function deployment-building action plans This book is an ideal follow-up and companion to the book by Bob E. Hayes, Measuring Customer Satisfaction. Contents: The Philosophy of Customer Satisfaction, Gaining Access to Customers, Identifying Key Measurement Issues, Designing the Questionnaire, Collecting Satisfaction Data, The Data Cube-A New Way to Look at CSM Data Analysis, Basic Tools of CSM Analysis, Reporting Basics-A Graphical Approach, Monitoring Changes in Importance, How to Achieve "Buy-In" of Results Globalizing Satisfaction Measurement

PDF Typ:

Standard-PDF: Das ist der am häufigsten verwendete eBook PDF-Typ. Ein Standard-PDF ist ein einfaches PDF-Dokument, das auf jedem Gerät geöffnet werden kann, das eine PDF-Reader-Software installiert hat.

Interaktive PDF: Ein interaktives PDF enthält zusätzliche Funktionen wie Links, Formulare, Audio- und Video-Dateien, interaktive Schaltflächen und andere interaktive Elemente. Interaktive PDFs sind besonders nützlich für eBook Lehrbücher, Anleitungen und technische Dokumentationen.

Reflowable PDF: Reflowable PDFs passen sich automatisch an die Bildschirmgröße des Geräts an, auf dem sie geöffnet werden. Das bedeutet, dass der Text und das Layout der Seite so angepasst werden, dass sie auf dem Bildschirm des Geräts leicht lesbar sind. Reflowable PDFs sind ideal für eBooks, die auf verschiedenen Geräten gelesen werden sollen, wie zum Beispiel Tablets oder Smartphones.

Fixed Layout PDF: Ein fixed-layout PDF ist eine PDF-Datei, die ein bestimmtes Seitenlayout beibehält. Das bedeutet, dass das Layout auf jedem Gerät gleich bleibt und nicht automatisch angepasst wird. Fixed-layout PDFs sind ideal für eBooks, die viele Bilder oder Grafiken enthalten, wie zum Beispiel Bildbände oder Kochbücher.

Enhanced PDF: Ein Enhanced PDF ist eine Kombination aus interaktiven und reflowable PDFs. Es enthält interaktive Funktionen wie Links, Formulare und multimediale Elemente, passt sich aber auch an die Bildschirmgröße des Geräts an. Enhanced PDFs sind ideal für eBooks, die sowohl Text als auch multimediale Elemente enthalten.


 

 

Schlagwörter zu:

Improving Your Measurement of Customer Satisfaction von Terry G. Vavra mit der ISBN: 9780873898300

sustained success, leadership, strategy, engagement, relationship management, organizational identity, management, eBooks-Center


 

 

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