Measuring Customer Satisfaction and Loyalty (eBook, PDF)

Measuring Customer Satisfaction and Loyalty (eBook, PDF) - Bob E. Hayes
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Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods
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ISBN-13:
9780873891110
Veröffentl:
2008
Einband:
Ebook
Seiten:
313
Autor:
Bob E. Hayes
eBook Format:
PDF
Kopierschutz:
Adobe DRM [Hard-DRM]
Sprache:
Englisch
Beschreibung
The third edition of this best-seller updates its detailed information about how to construct, evaluate, and use questionnaires, and adds an entirely new chapter on customer loyalty. Included are two different methods of sampling and determining an appropriate sample size for reliable results; the reliability and validity of results; real examples of customer satisfaction measures and how they can be used; guidelines for developing questionnaires; scale development; the concept of quality; frequencies; sampling error; two methods of determining important service or product characteristics as perceived by the customer; discussion on the measurement and meaning of customer loyalty, and methods for loyalty-based management. -Readers will gain a sound grasp of the scientific methodology used to construct and use questionnaires utilizing the author's systematic approach. They will be able to pinpoint and focus on the most relevant topics, and study both the qualitative and quantitative aspects of questionnaire design and evaluation. These and many more important scientific principles are presented in simple, understandable terms.

PDF Typ:

Standard-PDF: Das ist der am häufigsten verwendete eBook PDF-Typ. Ein Standard-PDF ist ein einfaches PDF-Dokument, das auf jedem Gerät geöffnet werden kann, das eine PDF-Reader-Software installiert hat.

Interaktive PDF: Ein interaktives PDF enthält zusätzliche Funktionen wie Links, Formulare, Audio- und Video-Dateien, interaktive Schaltflächen und andere interaktive Elemente. Interaktive PDFs sind besonders nützlich für eBook Lehrbücher, Anleitungen und technische Dokumentationen.

Reflowable PDF: Reflowable PDFs passen sich automatisch an die Bildschirmgröße des Geräts an, auf dem sie geöffnet werden. Das bedeutet, dass der Text und das Layout der Seite so angepasst werden, dass sie auf dem Bildschirm des Geräts leicht lesbar sind. Reflowable PDFs sind ideal für eBooks, die auf verschiedenen Geräten gelesen werden sollen, wie zum Beispiel Tablets oder Smartphones.

Fixed Layout PDF: Ein fixed-layout PDF ist eine PDF-Datei, die ein bestimmtes Seitenlayout beibehält. Das bedeutet, dass das Layout auf jedem Gerät gleich bleibt und nicht automatisch angepasst wird. Fixed-layout PDFs sind ideal für eBooks, die viele Bilder oder Grafiken enthalten, wie zum Beispiel Bildbände oder Kochbücher.

Enhanced PDF: Ein Enhanced PDF ist eine Kombination aus interaktiven und reflowable PDFs. Es enthält interaktive Funktionen wie Links, Formulare und multimediale Elemente, passt sich aber auch an die Bildschirmgröße des Geräts an. Enhanced PDFs sind ideal für eBooks, die sowohl Text als auch multimediale Elemente enthalten.


 

 

Schlagwörter zu:

Measuring Customer Satisfaction and Loyalty von Bob E. Hayes mit der ISBN: 9780873891110

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