A Framework for Analyzing Service Operations (eBook, PDF)

A Framework for Analyzing Service Operations (eBook, PDF) - Gabriel R. Bitran
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ISBN-13:
9780243780938
Veröffentl:
2017
Einband:
Ebook
Seiten:
0
Autor:
Gabriel R. Bitran
eBook Format:
PDF
eBook-Typ:
Reflowable
Kopierschutz:
NO DRM
Sprache:
Englisch
Beschreibung
Although issues related to dealing with current and potential competitors are similar for service and manufacturing operations, the unique characteristics of services require paying special attention to certain aspects of competitive strategy. The internal environment means just that: the environment internal to the firm, with no customer contact. Because the customer is not present, the processing of information, paperwork, or articles belonging to customers can be done with efficiency as the major performance measure. Designing systems to efficiently deliver services entails planning human and physical resources, infrastructure, and operations control. Smoothing supply and demand is a critical task in efficiently managing the internal environment of service operations. The interface is the segment in which the service is delivered to the customer. This service delivery is known as the moment of truth; it is this interaction that will shape to a great extent the customer's perception of the service received. In this environment, service managers must consider the characteristics of participants in the encounter and factors that influence their interactions. Managing expectations and service quality are key tasks in the service encounter. This necessitates special attention to training and issues of power, control and respect.

PDF Typ:

Standard-PDF: Das ist der am häufigsten verwendete eBook PDF-Typ. Ein Standard-PDF ist ein einfaches PDF-Dokument, das auf jedem Gerät geöffnet werden kann, das eine PDF-Reader-Software installiert hat.

Interaktive PDF: Ein interaktives PDF enthält zusätzliche Funktionen wie Links, Formulare, Audio- und Video-Dateien, interaktive Schaltflächen und andere interaktive Elemente. Interaktive PDFs sind besonders nützlich für eBook Lehrbücher, Anleitungen und technische Dokumentationen.

Reflowable PDF: Reflowable PDFs passen sich automatisch an die Bildschirmgröße des Geräts an, auf dem sie geöffnet werden. Das bedeutet, dass der Text und das Layout der Seite so angepasst werden, dass sie auf dem Bildschirm des Geräts leicht lesbar sind. Reflowable PDFs sind ideal für eBooks, die auf verschiedenen Geräten gelesen werden sollen, wie zum Beispiel Tablets oder Smartphones.

Fixed Layout PDF: Ein fixed-layout PDF ist eine PDF-Datei, die ein bestimmtes Seitenlayout beibehält. Das bedeutet, dass das Layout auf jedem Gerät gleich bleibt und nicht automatisch angepasst wird. Fixed-layout PDFs sind ideal für eBooks, die viele Bilder oder Grafiken enthalten, wie zum Beispiel Bildbände oder Kochbücher.

Enhanced PDF: Ein Enhanced PDF ist eine Kombination aus interaktiven und reflowable PDFs. Es enthält interaktive Funktionen wie Links, Formulare und multimediale Elemente, passt sich aber auch an die Bildschirmgröße des Geräts an. Enhanced PDFs sind ideal für eBooks, die sowohl Text als auch multimediale Elemente enthalten.


 

 

Schlagwörter zu:

A Framework for Analyzing Service Operations von Gabriel R. Bitran mit der ISBN: 9780243780938

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